经沟通长虹电视经营者同意换货律师：收货时应先验货再签收
赵先生打开液晶电视包装箱发现有破损
“我媳妇儿是脑血栓患者，没法下楼活动，整天待在家里靠看电视解闷，这次我给她买了台液晶电视，没想到打开包装屏幕裂了。”
近日，市民赵先生在商场购买一台液晶电视，送货上门后自行安装，他打开包装后发现液晶电视屏幕出了问题。
市民投诉：新购液晶电视屏裂了，厂家查验后无回复
11月29日，市民赵先生在商场购买了一台39寸长虹牌液晶电视机，11月30日，商场安排物流工作人员送货上门。
“液晶电视有底座，我决定自己安装，送货员啥也没说就走了。”赵先生说。
送货员离开后，赵先生打开包装箱准备安装。赵先生称，他从包装箱中取出液晶电视机，发现屏幕左侧边缘处有一道一寸长的裂痕。
发现上述问题后，赵先生随即与商场长虹电视销售人员取得联系，要求更换一台电视机。12月2日，长虹电视厂家安排工作人员上门查看情况。
“厂家工作人员对裂痕拍了照片，说要把情况反映给相关部门，让我等结果，等了5天，一句回复都没有。”赵先生称，自己很着急。
赵先生认为，其新购的液晶电视机打开包装发现屏幕有裂痕，厂家对此应承担责任。
记者核实：商家称自行拆包责任难定，介入后同意换货
12月7日，记者和赵先生来到商场，得知赵先生反映的情况后，商场客服部一位梁姓负责人表示，根据商场相关规定，原则上物流人员送货上门后，顾客不能私自拆箱，顾客需要联系厂家售后人员上门安装时，当面打开外包装查验货品，一旦发现液晶电视机有质量问题，可及时与厂家售后沟通，否则一旦出现质量问题，责任难定。
对此，赵先生提出疑问，他指出，物流人员送货上门后，因为液晶电视机本身有底座，无需挂件，他有权利自行安装，物流人员并未作出相关提示。
长虹电视专柜一销售人员承认，该品牌液晶电视机售出后，如果顾客决定自行安装，厂家不会安排售后人员上门进行安装，顾客可以自行打开外包装安装电视机。
梁姓负责人表示，针对赵先生的投诉，商场方面将与厂家进行沟通，尽早给出处理方案。
昨日下午，赵先生向记者反馈称，经协商，商家同意为其更换一台同型号液晶电视机，对此，他表示可以接受。
律师：货到后应第一时间验货，当场发现瑕疵经营者承担举证责任
消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师金瑛表示，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
《消法》指出，经营者提供的电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担瑕疵的举证责任。
金瑛认为，消费者在商场购买家电后，收货时应第一时间先验货再签收，无需等待厂家人员查验，在开箱验货时，一旦发现商品有质量问题，依据《消法》上述规定，消费者有权向商家提出退货的要求。如发现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
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